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京东闫小兵:智能供应链时代已到来 紧扣痛点挖掘反向定制机会 ...

高效的商品流通,就是不断考虑如何让人货场运转得更有效率,但知易行难,家电市场不断震荡,用户需求经常变化,对处于中间环节发挥桥梁作用的渠道商,提出了更为严格的考验。

从2018年到2019年短短一年间,作为京东集团高级副总裁、3C电子及消费品零售事业群总裁的闫小兵,对一线市场的变化又有了更为深刻的观察。他在AWE2019首日举办的中国家电发展高峰论坛上表示,当前形势下,不仅需要打造智能供应链,让企业生产更高效,而且需要紧扣用户痛点,主动挖掘反向定制的机会,唯有考虑更多,才能更好地发挥好桥梁作用。

 

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智能供应链时代已经到来

 

对渠道商来说,厂家是它的供应商,但是对消费者来说,很多时候渠道商就是他们的供应商。不用纠结这种说法对与错,需要考虑的现实问题是,如何通过技术的提升,让渠道商和制造厂家的对接更高效?

 

庆幸的是,在物联网、云技术、大数据、人工智能等多技术共同作用变革产业进步的今天,为各种创造提供了无限可能性。

 

在中国家电发展高峰论坛上,作为中国家电网购第一渠道的京东,带来了它的思考。闫小兵表示,供应链是商品社会运转的基础体系,网络化、信息化新兴技术、消费模式和产业升级,这些变化共同推动着供应链变得更灵活。

 

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变革,就意味着要打破一些旧的秩序,建立新的规则。要想让整个链条更加高效,实现商业品牌和消费者实时互联,逐步构建无界零售,从而产生驱动和支持商业模式创新的新动能,就需要打破企业内部的传统分工壁垒,让决策流程更短,执行过程更透明,上升到智能供应链的高度。

 

对于这一点,可以说几乎所有的渠道企业都看得到,但是如何做,却是凭借真本事分出胜负的技术活。

 

据了解,这两年京东投入了非常大的技术和财力,围绕智能供应链做研究和应用推广。闫小兵透露,现在京东的智能供应链已经成熟,包括智能补货、智能定价、智能客服等多个领域,目前已经和很多企业展开了合作。

 

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但是客观说,要建立一条影响行业的智能供应链,并不是凭借一家力量就能做成的,京东自己也非常清楚,做成需要更多的企业参与到这条供应链中来。

 

于是在高峰论坛现场,闫小兵呼吁“更多的家电企业加入到这个生态中,一起改进和提升效率”,并且当着众多家电企业的面,喊出了“智能供应链时代已经到来”。让他如此有自信的,正是先前参与到京东智能供应链中的企业,已经收获了非常大的效益提升。

 

紧扣痛点抓住反向定制机会

 

做好桥梁,就要想方设法地考虑双方的需求,不仅要与供货厂家共同提升供应链效率,而且要将用户的需求、市场的痛点无损失地反馈给厂家,甚至需要和厂家共同破解难题,让消费者、渠道商和生产厂家商品流通的这三方交流无障碍,从而实现按需生产、产完热销的高效模式。

 

一直以来,家电市场都是生产主导制,就是厂商生产什么产品,消费者只能接受什么产品,几乎没有说“不”的机会。但是那套适用于普及时代的生产观念,恐怕在个性化需求爆发的当下,是没有市场空间的。

 

长期坚持与消费者真实沟通的京东,对这样的需求变化是最有发言权的。闫小兵表示,现在是AI大数据时代,产品要将满足个性化的需求,作为导向进行产品开发。他透露做智能供应链的另一个重要目的,就是创造反向定制的机会。

 

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为什么要做反向定制?因为通过后台大数据的筛选,京东清晰地感受到消费圈层的变化,现在年轻人的语言已经与之前大不相同,他们都是有圈层的,比如饭圈女孩、黑科技达人、有矿等等,每一个圈层他的消费需求都是完全不一样的。

 

这种情形下,需要对用户进行更为精确的细分,用老一套对付式营销的方式推广产品,根本没有胜出的机会。因为传统的生产流程,是品牌商专注产品的研发,虽然也有数据收集,但相对而言离消费者较远,感性成分多一些。

 

针对这个痛点,京东则利用与消费者直接对接的优势,在高频检索、退货原因和售后评论中挖掘新的机会。京东称之为“反向定制”,并形成了一整套流程,聚集了大量真实的用户数据,真实、透明又快速,从而实现精准营销全案。

 

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不仅如此,在AWE2019展会现场,京东家电展台还展出了一个利器,当消费者通过某屏幕的时候,会出现每个人的数据,包括性别、年龄等大致信息,都会被打上标签。这并不是一个哗众取宠的玩物,而是京东基于后台的数据分析,对每个消费者贴上标签,可以相对精准地找到这些圈层消费者的消费习惯,做出消费预判。

 

上述都是反向定制的一部分,对京东来说,确定好特定圈层,帮助品牌进行营销和商品触达,从而让营销更高效,这就是作为桥梁价值最大化的体现。事实上,包括年销量破百万台的游戏本,流量是同类产品5倍、销量是3倍、好评率达99%的海飞丝洗发水,都是京东反向定制的经典案例。随着智能产业链的赋能,以及紧扣市场痛点寻找反向定制机会,相信这种案例会更多。


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